FAQ

Mon Compte

À quoi sert mon compte client ?
Votre compte client vous permet de :

- consulter l’historique de vos commandes,
- suivre et utiliser vos points de fidélité,
- accéder à vos factures.

Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Comment suivre et utiliser mes points de fidélité ?
Vous pouvez consulter vos points de fidélité dans votre espace personnel, rubrique « Programme fidélité ».
Pour les utiliser, choisissez « Payer avec des points fidélité » comme moyen de paiement au moment de valider votre commande.

Commande

Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous par téléphone. Vous saurez que votre commande a été expédiée si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition.

Je préfère passer ma commande par téléphone. Est-ce possible ?
Oui, vous pouvez passer commande par téléphone, puis régler le paiement en ligne ou directement en boutique.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site [bijouterie-favre.fr](http://bijouterie-favre.fr/) sont entièrement sécurisés.
Nous utilisons le protocole HTTPS ainsi que le système 3D Secure, reconnaissable par le petit cadenas affiché à gauche de la barre d'adresse de votre navigateur.
Pour toute question complémentaire concernant la sécurité de vos paiements, vous pouvez également contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Sur le site internet :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay

En boutique :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Espèce
- Amblamex et Chèque Cadho
- Paypal 4x

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois est disponible via PayPal. Il vous suffit de disposer d’un compte PayPal et de sélectionner cette option lors du paiement.

Gravure des bijoux

Quelles sont les limites de la gravure ?
Sur notre site, seules les gravures de textes et de chiffres sont possibles. En boutique, vous pouvez également choisir certains symboles comme un cœur.

Quel est le délai de traitement pour une commande avec gravure ?
Prévoyez un délai supplémentaire de 48h ouvrées pour les commandes avec gravure.

La gravure est-elle payante ?
Oui, la gravure coûte 15 € sur le site. Pour toute demande spécifique, merci de nous contacter.

Puis-je me rétracter si mon article est personnalisé ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Livraison

Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter directement le transporteur concerné. N’hésitez pas également à nous informer afin que nous puissions suivre le dossier.

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?
Oui, un numéro de suivi est inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Puis-je faire livrer à une adresse différente ?
La livraison à domicile est possible. L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. 

Quels sont les tarifs de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 100 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont à la charge de l’acheteur :

Pour la France métropolitaine :
- Livraison à domicile : 12 €
- Livraison à domicile avec signature : 15 €
- Point relais Colissimo : 8 €
- Point relais Mondial Relay : 6 €

Pour l'international :
Livraison à domicile : 
- Zone Euro : 20 €
- DOM-TOM : 25 €

Quels sont les différents modes de livraison disponibles ?
- Click & Collect (retrait en boutique)
- Point relais (Colissimo ou Mondial Relay)
- Livraison à domicile standard
- Livraison à domicile avec signature

Échange, Retour et Remboursement

Comment retourner un article ?
Merci de nous faire part de votre demande par écrit, via le formulaire de contact ou par e-mail.

Qui prend en charge les frais de retour ?
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous prenons les frais de retour à notre charge.
- En cas de changement d’avis, les frais sont à votre charge.

Quel est le délai pour retourner un article qui ne convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 4 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement portés, abîmés, usés, endommagés, salis, incomplets ou leur emballage abîmé ou détérioré, rendant le produit impropre à sa revente.

Nos Services

Quels services proposez-vous ?
Nous vous proposons une large gamme de services en boutique et en ligne :

- Garantie sur nos produits
- Emballage cadeau sur demande
- Rachat d’or
- Gravure personnalisée
- Perçage d’oreilles
- Mise à taille de bracelets de montre
- Atelier Horlogerie sur place (changement pile et bracelet, test étancheité, révision, réparation, ...)
- Atelier Bijouterie sur place (réparation, fabrication, transformation, ...)

Atelier Joaillerie
Notre atelier vous accompagne pour :
- L’entretien de vos bijoux
- Les réparations (chaînes, bagues, fermoirs, etc.)
- La transformation de bijoux anciens
- La création sur mesure, selon vos envies et votre style

Atelier Horlogerie
Notre horloger est à votre service pour :
- Le changement de pile
- La vérification de l’étanchéité
- Le remplacement ou la mise à taille de vos bracelets de montre
- La révision de vos montres

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.